Vyberte si způsob doručení zboží přesně podle svých potřeb. Kromě standardního dodání na adresu SMART nabízíme také službu kompletního výnosu nábytku přímo do vašeho bytu v rámci dopravy PLUS.
Kompletní smluvní podmínky pro služby SMART a PLUS najdete v části Podmínky dopravy a logistických služeb. Praktické tipy a pokyny k samotnému doručení si můžete přečíst také níže.
SMART – doručení na adresu
Co zahrnuje
Dodání zásilky na adresu jedním kurýrem a pomoc s jejím složením za první uzamykatelné dveře – u rodinného domu zpravidla za branku, u bytového domu za hlavní vchod.
Kdy zvolit SMART
Pokud si následný výnos do bytu zajistíte sami.
PLUS – doručení s výnosem do bytu
Co zahrnuje
Zboží vám přivezeme, vyneseme a umístíme přímo do vámi určené místnosti. Kompletní výnos všech položek z objednávky zajišťujeme prostřednictvím specializovaného dopravce – a to do jakéhokoli patra, včetně domů bez výtahu.
Kdy zvolit PLUS
Pokud chcete doručení zcela bez námahy nebo nemáte možnost sehnat pomocníky pro manipulaci s těžkým nábytkem.
Jak probíhá doručení SMART
Doprava SMART je klasické dodání na adresu, které je v nákupním košíku nastavené jako výchozí volba. Přesnou cenu služby uvidíte ihned po vložení zboží do košíku – tisíce kousků u nás navíc pořídíte s dopravou zdarma.
Vzhledem k tomu, že zásilku doručuje pouze jeden řidič, věnujte prosím pozornost následujícím organizačním pokynům:
Informace o dodání zboží: O termínu dodání zboží vás bude předem informovat e-mailem a SMS zprávou spediční společnost. Samotné předání v den doručení pak probíhá s ohledem na velikost vaší objednávky:
- Malé zásilky: V den doručení, těsně před dodáním zásilky, vás bude telefonicky kontaktovat kurýr, který vám zboží u vozu předá.
- Velké a nadrozměrné zásilky: V den doručení, přibližně půl hodiny před dodáním zásilky, vás bude telefonicky kontaktovat řidič, který vám pomůže s odnosem rozměrného zboží za první zamykatelné dveře.
Společná manipulace: Z důvodu bezpečnosti a vysoké hmotnosti nábytku je nutná vaše fyzická součinnost. S kurýrem budete zboží z vozidla na místo složení přenášet společně.
Následný odnos: Jakýkoliv další přesun od místa předání dál do domu či bytu již probíhá plně ve vaší režii. Doporučujeme proto mít na místě předem domluvené pomocníky.
Prosba o volný příjezd: Zajistěte prosím vhodné místo pro zaparkování doručovacího vozidla co nejblíže ke vchodu. Vykládka zboží pak bude plynulejší a bezpečnější.
Kompletní podmínky této služby naleznete v části Podmínky dopravy a logistických služeb.
Jak probíhá doručení PLUS
Doručení s výnosem do bytu pro vás zajišťujeme bez výjimek po celé České republice. Službu PLUS si tedy snadno zvolíte ve třetím kroku nákupního košíku při výběru způsobu dopravy.
Informace o dodání zboží: O termínu dodání zboží vás bude předem informovat e-mailem a SMS zprávou spediční společnost. V den doručení, přibližně hodinu před dodáním zásilky, vás bude telefonicky kontaktovat řidič.
Místo předání: Posádka zboží vynese a umístí přímo do vámi určené místnosti v bytě či domě.
Stav předání zboží: Zásilku obdržíte v neporušeném originálním přepravním balení. Protože se ve většině případů jedná o nábytek v demontovaném stavu, krabice na místě neotevíráme ani nekontrolujeme jednotlivé díly uvnitř. Služba zahrnuje výhradně samotný výnos.
Co služba PLUS nezahrnuje
Odvoz obalového materiálu: Kartony, polystyren ani stretch fólie, ve kterých je nové zboží zabaleno, neodvážíme. Tyto obaly vám zůstávají pro případ, že byste se rozhodli zboží v zákonné lhůtě vrátit.
Odvoz starého kusu: Služba PLUS zahrnuje dopravu a výnos doručeného zboží. Na odvoz starého vybavení se tedy nevztahuje.
Kompletní podmínky této služby naleznete v části Podmínky dopravy a logistických služeb.
Jak se připravit
Aby celý výnos vašeho nákupu proběhl hladce a bezpečně, je potřeba před příjezdem posádky dodržet několik důležitých kroků. Věnujte proto prosím pozornost následujícím bodům, které usnadní práci kurýrům a zároveň ochrání váš domov.
Volný příjezd pro auto
Parkování: Kurýři potřebují zaparkovat co nejblíže ke vchodu do domu. Pokud je u vás parkování problematické, rezervujte jim prosím místo nebo zajistěte přístup za bránu či do dvora.
Volná přístupová cesta: Trasa od auta ke vchodu musí být bezpečná a bez překážek. Nesmí zde překážet stavební materiál, odložené věci nebo například nánosy bahna u novostaveb.
Průchodnost tras a dveří
Ověření průchodnosti: Zkontrolujte prosím rozměry zboží uvedené v parametrech na kartě produktu. Ujistěte se, že nábytek bezpečně projde vchodovými i všemi interiérovými dveřmi, chodbami nebo úzkým schodištěm.
Uvolnění prostoru: Ze schodiště a chodeb odstraňte všechny předměty, které by kurýři s těžkým nákladem mohli nechtěně poškodit nebo o ně zakopnout – například botníky, kola, dekorace a květináče.
Upozornění na komplikace: Pokud víte o jakýchkoli úskalích na trase výnosu – například o zákazu vjezdu nákladních aut před dům, úzkém vstupním prostoru, atypických zárubních, úzkém točitém schodišti či nefunkčním osvětlení, informujte nás o nich prosím předem na infolince 227 272 805, a to nejpozději do 48 hodin po odeslání objednávky.
Ochrana interiéru a podlah
Zabezpečení podlah v bytě: Kurýři chodí z bezpečnostních důvodů v pevné pracovní obuvi a nemohou se zouvat. Podlahy, prahy a koberce je proto potřeba chránit vůči znečištění, oděru nebo jinému poškození – například položením kartonů nebo ochranné fólie.
Ochrana křehkých věcí: Sundejte ze stěn obrazy a odstraňte z dosahu dekorace, které by se mohly během manipulace nechtěně poškodit.
Příprava prostoru pro nové zboží
Vyklizení cílového stanoviště: V místnosti, kam se bude zboží skládat, zajistěte dostatek volného prostoru a přístup k místu, kde má váš nový kousek stát.
Vezměte prosím na vědomí, že v případech, kdy jsou přístupové cesty zjevně neprůchodné, hrozí poškození interiéru nebo by manipulace ohrozila zdraví a bezpečnost kurýrů či kohokoli na místě, má posádka právo výnos zboží odmítnout. V takové situaci vám zásilku předáme na nejbližším možném bezpečném místě – zpravidla za prvními uzamykatelnými dveřmi domu.
Pokud víte o jakýchkoli komplikacích na trase, dejte nám o nich prosím vědět předem na infolince 227 272 805, a to nejpozději do 48 hodin po odeslání objednávky.
Často kladené dotazy k dopravě PLUS
Zásilku může převzít jakákoli dospělá osoba, které předáte svůj unikátní PIN kód z SMS zprávy od přepravce. Sdílením kódu tuto osobu oficiálně pověřujete k převzetí zboží. Na místě pak stačí tento kód nadiktovat posádce a umožnit jí přístup do domu a bytu.
Unikátní PIN kód najdete v SMS zprávě a e-mailu od přepravce. Pokud kód nemůžete dohledat, nahlaste to posádce ihned při příjezdu. Kurýři ověří vaši totožnost telefonicky přes call centrum a poté vám zásilku standardně předají.
O plánovaném termínu doručení vás bude předem informovat e-mailem a SMS zprávou přepravce. Posádka vám navíc zavolá přibližně hodinu před samotným příjezdem.
Po odeslání zásilky z našeho skladu přebírá komunikaci přepravce, který vás bude kontaktovat ohledně termínu doručení. Změnu plánovaného termínu je tedy možné domluvit přímo na zákaznické lince přepravce.
Službu PLUS je možné zvolit pouze pro celou objednávku. Zahrnuje kompletní výnos všech položek, které máte aktuálně v nákupním košíku.
Přesné rozměry najdete na kartě každého produktu v sekci „Další parametry a vlastnosti“. Podle nich si snadno ověříte, jestli jednotlivá balení projdou všemi dveřmi a chodbou.
Služba zahrnuje výhradně samotný výnos zboží do konkrétní místnosti ve vašem bytě. Odvoz kartonů, polystyrenu ani ochranných fólií posádka nezajišťuje. Tyto obaly vám zůstávají pro případ, že byste se rozhodli zboží v zákonné lhůtě vrátit. Proto doporučujeme originální obaly uchovat.
Ano, doprava s výnosem PLUS je bez jakýchkoli výjimek dostupná plošně pro celou Českou republiku.
Není to žádná překážka. Výnos zboží zajišťujeme bez omezení patra a bez ohledu na to, zda máte v domě výtah. Celý nákup vám vyneseme až do bytu, ať už bydlíte v přízemí, nebo v nejvyšším patře.
Přesnou cenu uvidíte ještě před dokončením objednávky – ve 3. kroku při výběru dopravy. Částka se automaticky spočítá podle obsahu vašeho košíku.
Pokud posádka na místě zjistí, že výnos nelze z důvodu bezpečnosti nebo nedostatečného prostoru uskutečnit (například kvůli příliš úzkému schodišti), bude zboží s vaším souhlasem složeno na nejbližším možném bezpečném místě – zpravidla za prvními uzamykatelnými dveřmi.
Pokud výnos neproběhne kvůli překážce, o které jste nás předem řádně a v plném rozsahu informovali, vrátíme vám částku, která připadá na samotný výnos do bytu.
Pokud však výnos nebude možný kvůli neohlášeným překážkám (například úzké schodiště, nepřipravené místo v bytě a podobně), cena služby se v tomto případě nesnižuje.
Podmínky dopravy a logistických služeb
Prodávající:
AM Digital s.r.o., se sídlem Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, IČO 06657303, společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 103457
Kontaktní telefon: +420 227 272 805, Kontaktní email: vase@veneti.cz
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
- Podmínky dopravy. Tyto Podmínky dopravy a logistických služeb (dále jen „podmínky dopravy“) upravují podrobný rozsah a způsob poskytování jednotlivých způsobů dodání nabízených prodávajícím v internetovém obchodě www.veneti.cz.
- Vztah k obchodním podmínkám. Tyto podmínky dopravy jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a doplňují obchodní podmínky prodávajícího. V případě rozporu mezi těmito podmínkami dopravy a obchodními podmínkami mají přednost obchodní podmínky.
- Volba způsobu dodání. Kupující si při objednávce zvolí jeden z aktuálně dostupných způsobů dodání. Dostupnost jednotlivých způsobů dodání závisí zejména na místě doručení, charakteru, rozměrech a hmotnosti objednaného zboží a aktuálních technických a provozních možnostech dopravy. Po uzavření kupní smlouvy není možné způsob dodání zboží jednostranně měnit.
- Rozsah služby. Rozsah poskytovaných činností se řídí způsobem dodání zvoleným kupujícím v objednávce. Kupující není oprávněn požadovat při doručení provedení činností, které nejsou součástí zvoleného způsobu dodání.
- Termín doručení. Před doručením je kupující kontaktován za účelem sdělení nebo potvrzení termínu doručení nebo předpokládaného časového okna, a to nejméně 2 pracovní dny před navrhovaným termínem doručení. Před příjezdem může být kupující opětovně kontaktován, zejména telefonicky. Kupující je povinen poskytnout součinnost nezbytnou pro řádné uskutečnění doručení.
- Podmínky v místě doručení. Kupující je povinen zajistit bezpečný a fakticky možný přístup na místo, kam má být zboží podle zvoleného způsobu dodání dopraveno. Posádka není povinna provést činnost, pokud by její provedení s ohledem na prostorové, technické nebo jiné podmínky v místě doručení nebylo možné nebo by představovalo nepřiměřené riziko pro zdraví osob nebo majetek. Zjistí-li se taková okolnost až v průběhu poskytování služby, je posádka oprávněna poskytování služby v dotčeném rozsahu přerušit nebo ukončit.
- Ověření a potvrzení převzetí. Předání objednávky může být podmíněno ověřením oprávněné osoby, zejména prostřednictvím bezpečnostního PIN kódu nebo čísla objednávky. Není-li možné oprávněnou osobu ověřit, není posádka povinna zboží předat a doručení se považuje za neúspěšné. Další postup, včetně případného opakovaného doručení a souvisejících nákladů, se řídí obchodními podmínkami. Převzetí zboží a provedení služby může být zaznamenáno zejména podpisem, zadáním bezpečnostního PIN kódu nebo fotodokumentací. Odmítnutí pořízení fotodokumentace samo o sobě nebrání převzetí zboží. Případná reklamace se řídí obchodními podmínkami prodávajícího.
- Škoda při poskytování služby. Dojde-li při poskytování služby k poškození majetku kupujícího nebo třetí osoby, doporučuje se tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit posádce a, je-li to možné, zaznamenat v dokumentaci o doručení.
II. SMART
- Rozsah služby. SMART představuje standardní způsob dodání zboží. V rámci služby SMART je objednané zboží dopraveno na adresu uvedenou kupujícím v objednávce a předáno za první uzamykatelné dveře místa doručení.
- Místo předání. Služba SMART nezahrnuje další manipulaci se zbožím uvnitř domu, bytu nebo jiných prostor kupujícího. Kupující je povinen zajistit možnost bezpečného přístupu k místu předání. Pokud není možné zboží s ohledem na prostorové nebo technické podmínky dopravit na předpokládané místo předání, bude zboží předáno na nejbližším místě, kam je možné jej bezpečně dopravit.
- Činnosti nezahrnuté ve službě. Součástí služby SMART není zejména:
- výnos zboží do patra nebo na jiné místo v nemovitosti;
- montáž nebo demontáž nábytku;
- rozmístění nebo přemísťování zboží v domácnosti;
- odvoz původního nábytku nebo jiného vybavení;
- likvidace původního nábytku;
- odvoz obalového materiálu;
- zapojování výrobků nebo jiné instalační práce.
- Převzetí zásilky. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat zejména počet předávaných zásilek a jejich zjevný stav. Zjistí-li kupující poškození zásilky, doporučuje se tuto skutečnost zaznamenat při převzetí.
- Dokončení služby. Služba SMART je dokončena předáním zásilky v rozsahu uvedeném v tomto článku a potvrzením jejího převzetí kupujícím nebo jinou oprávněnou osobou.
III. PLUS
- Rozsah služby. PLUS rozšiřuje službu SMART o výnos zboží na místo určené kupujícím v místě doručení. V rámci služby PLUS posádka zboží dopraví přes první uzamykatelné dveře a vynese jej na kupujícím určené místo, pokud to umožňují prostorové, technické a bezpečnostní podmínky.
- Podmínky výnosu. Kupující je povinen před příjezdem zajistit volný a bezpečný přístup na místo, kam má být zboží vyneseno. Výnos může být omezen nebo neproveden zejména tehdy, pokud jeho provedení znemožňují nebo podstatně komplikují:
- nedostatečná šířka dveří, chodeb nebo jiných průchodů;
- rozměry nebo stav schodiště;
- jiné překážky bránící bezpečné manipulaci;
- technicky nebo jinak nebezpečný přístup;
- jiné okolnosti, při nichž by mohlo dojít k ohrožení zdraví osob nebo poškození zboží či jiného majetku.
- Nemožnost výnosu. Není-li možné zboží dopravit až na kupujícím určené místo, bude dopraveno na nejbližší místo, kam je s ohledem na konkrétní podmínky možné zboží bezpečně dopravit. Další práva a povinnosti stran v případě nemožnosti nebo částečného provedení služby se řídí obchodními podmínkami.
- Činnosti nezahrnuté ve službě. Součástí služby PLUS není zejména:
- montáž nebo demontáž nového zboží;
- demontáž původního nábytku;
- odvoz nebo likvidace původního nábytku;
- přemísťování jiného vybavení domácnosti za účelem vytvoření prostoru;
- stavební nebo jiné úpravy místa doručení;
- zapojování výrobků nebo instalační práce;
- odvoz obalového materiálu.
- Dodatečné požadavky. Posádka není povinna provést činnosti, které nejsou součástí služby PLUS.
- Dokončení služby. Služba PLUS je dokončena výnosem zboží na sjednané místo, popřípadě na nejbližší místo, kam bylo možné zboží za daných podmínek bezpečně dopravit, a jeho předáním kupujícímu nebo jiné oprávněné osobě.
IV. PREMIUM
- Rozsah služby. PREMIUM představuje nejvyšší rozsah logistické služby. Zahrnuje:
- doručení nového zboží;
- jeho výnos na místo určené kupujícím za podmínek služby PLUS;
- snesení připraveného původního nábytku;
- převzetí a odvoz původního nábytku;
- zajištění jeho ekologické likvidace nebo předání oprávněnému subjektu k dalšímu zpracování.
- Pravidlo „kus za kus“. Odvoz původního nábytku se řídí pravidlem „kus za kus“. Převzít lze pouze původní nábytek stejného nebo odpovídajícího typu a v množství odpovídajícím nově dodávanému zboží.
Je-li například dodávána sedačka, lze převzít původní sedačku; při dodání skříně původní skříň; při dodání jídelního stolu původní jídelní stůl. Je-li dodávána sestava tvořená více kusy, lze převzít odpovídající sestavu ve stejném počtu kusů.
Při dodání postele bez matrace není součástí služby odvoz původní matrace. Je-li součástí nově dodávaného zboží rovněž matrace nebo jde-li o boxspringovou postel, může být převzata také původní matrace.
V případě pochybností je kupující oprávněn vznést dotaz na prodávajícího v rámci objednávkového procesu. - Příprava původního nábytku. Kupující je povinen původní nábytek připravit k převzetí před příjezdem posádky.
Podrobné požadavky na přípravu původního nábytku uvedeny výše v detailu dopravy PREMIUM.
Nábytek musí být zejména:- zcela vyklizen a zbaven osobních věcí, zejména musí být vyprázdněny zásuvky a odstraněny volné police;
- připraven k okamžité a bezpečné manipulaci;
- demontován, pokud jeho konstrukce demontáž umožňuje nebo je demontáž potřebná pro bezpečnou manipulaci;
- připraven a zabalen tak, aby se jednotlivé části při manipulaci nerozpadaly a neobsahovaly nezajištěné ostré nebo jinak nebezpečné prvky (zejména hřebíky ze stěn, vyčnívající kovové části);
- hygienicky nezávadný.
- Demontované a citlivé části. Demontované části musí být připraveny tak, aby s nimi bylo možné bezpečně manipulovat. Jednotlivé díly musí být podle jejich povahy seskupeny do stabilních celků, zejména složením na sebe a svázáním nebo jiným vhodným způsobem zafixovány. Pokud to konstrukce původního nábytku umožňuje, doporučuje se rozdělit nábytek do více menších balíků s hmotností d do 50 kg.
Drobné nebo volné součásti musí být zajištěny a připevněny k jednomu z větších dílů.
Matrace, čalouněné a jiné textilní části musí být zbaveny hrubých nečistot, připraveny a zabaleny do ochranného obalu, např. fólie tak, aby při jejich manipulaci nedocházelo ke znečištění vozidla nebo nově dodávaného zboží. Obalový materiál musí být dostatečně kvalitní, aby se při manipulaci neroztrhl.
Skleněné části musí být, umožňuje-li to konstrukce nábytku, vyjmuty a zabezpečeny proti rozbití a poranění při manipulaci, zejména zajištěním ochrany jejich hran. Jednotlivé kusy budou proloženy vhodným ochranným materiálem, např. kartonem a svázány do pevného balíku. Skleněné části budou viditelně označeny jako KŘEHKÉ nebo SKLO. - Nábytek, který nebude převzat. Posádka není povinna převzít zejména původní nábytek, který:
- není připraven k bezpečné manipulaci;
- není vyklizen nebo demontován, je-li jeho demontáž potřebná a konstrukčně možná;
- neodpovídá pravidlu „kus za kus“;
- představuje nepřiměřené hygienické nebo bezpečnostní riziko;
- je silně znečištěn, napaden plísní nebo škůdci, kontaminován nebezpečnými látkami nebo jinak zdravotně závadný;
- obsahuje věci nebo materiály, které nejsou součástí služby, zejména elektrospotřebiče nebo stavební odpad;
- převzetí, snesení nebo odvozu původního nábytku brání jiné okolnosti, při nichž by mohlo dojít k ohrožení zdraví osob nebo poškození zboží či jiného majetku.
- Přístup k původnímu nábytku. Kupující je povinen zajistit bezpečnou cestu pro snesení původního nábytku z místa, kde je připraven, k dopravnímu prostředku. Jsou-li v místě překážky nebo jiné okolnosti, které neumožňují bezpečnou manipulaci, není posádka povinna odvoz provést.
- Převzetí původního nábytku. Převzetím původního nábytku přechází vlastnické právo k tomuto nábytku na prodávajícího, který je od tohoto okamžiku oprávněn s ním dále nakládat, předat k dalšímu zpracování nebo likvidaci, a není povinen jej uchovávat, a to ani po dobu trvání zákonného práva k odstoupení od smlouvy. Kupující bere na vědomí, že případné následné odstoupení od kupní smlouvy nezakládá právo na vrácení původního nábytku určeného ke zpracování nebo likvidaci. Toto ujednání má vzhledem ke své povaze trvat i po odstoupení od smlouvy.
Před předáním je kupující povinen původní nábytek zcela vyklidit a odstranit z něj veškeré osobní věci a jiné předměty, které nejsou jeho součástí; prodávající není povinen obsah nábytku před jeho převzetím kontrolovat ani následně dohledávat věci v něm ponechané. Kupující je dále povinen zajistit, aby předávaný nábytek neobsahoval žádné nebezpečné předměty nebo látky, a upozornit na jakékoli známé nebezpečí spojené s předávaným nábytkem. Přechodem vlastnického práva není dotčena odpovědnost kupujícího za újmu způsobenou porušením těchto povinností. - Činnosti nezahrnuté ve službě. Služba PREMIUM nezahrnuje zejména:
- montáž nového nábytku;
- demontáž původního nebo nového nábytku;
- přemísťování dalšího vybavení domácnosti;
- stavební nebo instalační práce;
- zapojování elektrických nebo jiných zařízení;
- odvoz jiného nábytku či věcí nad rámec pravidla „kus za kus“;
- odvoz obalového materiálu po nově dodaném zboží.
- Nevyužití části služby. Rozhodne-li se kupující při doručení nevyužít některou část služby PREMIUM, například odvoz původního nábytku, nebo neumožní-li její řádné provedení, nemění tato skutečnost sama o sobě cenu objednané služby.
- Dokončení služby. Služba PREMIUM je dokončena po provedení sjednaného doručení a výnosu a po převzetí původního nábytku, jsou-li splněny podmínky pro jeho převzetí. Převzetí původního nábytku může být zaznamenáno jako součást dokumentace o provedení služby.